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为深入贯彻落实“展示行业新形象、文明服务大提升”活动，牢固树立“服务就是效益”的工作理念，全面提升员工素质，树立良好窗口形象。承唐高速公路分公司运营管理部通过组织召开技能比武、岗位练兵、业务培训等形式，提高全员的岗位技能水平，建立全方位的微笑服务考核体系，以服务促效益，形成了人人争当“小金手”的良好局面。

规范标准，树形象。在原有文明服务考核基础上寻找突破点，从手势的规范性、动作的连贯性、微笑的亲和力等细节逐一细化，制定出了一套规范化流程体系，实现了从“要我服务”到“我要服务”的转变。点评交流，促提升。成立微笑服务考核微信群，由各站文明服务考核专员对照微笑服务考核标准逐一进行点评，及时纠正存在问题和不足，统一了文明服务评判尺度；就微笑服务考核重点、优化站内培训机制及微笑服务状态保持等问题进行交流沟通，有效促进微笑服务水平的整体提升。细化考核，再提升。加大日常文明服务考核力度和频次，考评小组坚持每周视频巡查考核人次，由20人次增加至40人次，重点对收费员仪容仪表、声音亲和、肢体动作、眼神微笑、精神饱满等方面进行严考细抓，就考核结果形成通报并及时下发，督导各收费站认真整改，确保微笑服务质量持续提升。

    截至到10月份，各收费站微笑服务考核优良率达到了90%以上，为司乘人员提供了温馨舒适的服务体验，树立了承唐高速公路良好的窗口形象，为实现集团公司阔步前行，提速提质提效及确保完成全年通行费征收任务贡献更大的力量！